地?zé)岬匕鍢?biāo)準(zhǔn)缺失 甲醛超標(biāo)致?lián)p可索賠

伴隨著 家裝 季的到來，地板也進(jìn)入了銷售旺季。標(biāo)稱“適用地?zé)帷钡牡匕咫S著地暖溫度的升高，甲醛釋放量成倍增長(zhǎng)，而國(guó)家又沒有高溫下地板甲醛釋放量的標(biāo)準(zhǔn)(詳見中國(guó)消費(fèi)者報(bào)2016年9月26日4版《“地?zé)岬匕濉毙袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)何處尋》一文)，如何保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益成為一大難題。

調(diào)查

地暖“專用”“適用”地板無(wú)標(biāo)準(zhǔn)

6月10日，記者走訪了南京市建鄴區(qū)某 家居 商場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)幾乎所有店面地暖地板名稱、標(biāo)志各不相同，有的直接是“地?zé)岬匕濉?，有的則標(biāo)著“適用地?zé)帷钡膱D案和字樣，還有號(hào)稱“地暖地板專用”。

究竟專用和適用有何不同?國(guó)家又是如何規(guī)定的呢?記者致電全國(guó)人造板標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)，一位傅姓主任對(duì)記者表示，根據(jù)LY/T1700-2007《地采暖用木質(zhì)地板》規(guī)定，鋪設(shè)在地面供暖系統(tǒng)上的木質(zhì)地板，符合本標(biāo)準(zhǔn)要求的即為地采暖用地板，地采暖地板并沒有統(tǒng)一、特殊國(guó)家認(rèn)證標(biāo)志，只要在產(chǎn)品包裝寫明執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及要求即可。而“專用”“適用”字樣和標(biāo)志，均是商家的宣傳。

對(duì)于地?zé)岬匕寮兹┽尫帕繂栴}，大部分商家均宣稱采用的是更加注重環(huán)保的歐盟標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)保等級(jí)達(dá)到E0級(jí)，所謂E0級(jí)指在室溫環(huán)境下地板甲醛釋放量≤0.5mg/L。

一位銷售人員表示，“實(shí)木復(fù)合地板之所以有甲醛是因?yàn)槭褂玫哪z水中含有甲醛，我們用的是可食用環(huán)保膠，完全不含甲醛，室溫情況下最大釋放量也就0.3mg/L?！边€有商家表示自己的地板不僅是零甲醛，同時(shí)還可以除去室內(nèi)甲醛。

對(duì)此，傅主任表示：“針對(duì)地暖環(huán)境下甲醛超標(biāo)問題，我們正在修訂地采暖檢測(cè)方法，目前國(guó)內(nèi)還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。”

觀點(diǎn)一

應(yīng)符合公認(rèn)的安全要求

根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及最新發(fā)布《江蘇省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益條例》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，除了應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家、行業(yè)、地方、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

南京大學(xué)法學(xué)院教授李友根認(rèn)為，雖然國(guó)內(nèi)尚無(wú)地?zé)岬匕寮兹┽尫帕康南嚓P(guān)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)提供的地?zé)岬匕逡矐?yīng)當(dāng)符合社會(huì)普遍公認(rèn)的環(huán)保、安全的要求。甲醛的釋放與溫度有很大的關(guān)聯(lián)，那么，地?zé)岬匕宓纳a(chǎn)和銷售也應(yīng)當(dāng)符合在高溫情況下甲醛的限值?！皬臋?quán)利義務(wù)相一致原則來說，如果地?zé)岬匕逶谕葪l件下售價(jià)高于普通地板，那么商家就應(yīng)當(dāng)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，在甲醛釋放方面，商家提供的地?zé)岬匕鍛?yīng)當(dāng)符合更高要求”。

南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)許明也指出，針對(duì)地采暖用木質(zhì)地板的標(biāo)準(zhǔn)，有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)適用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)適用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的話適用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的商家應(yīng)當(dāng)將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、商品真實(shí)信息予以公布。雖然目前在我國(guó)尚無(wú)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，但企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品指標(biāo)，滿足消費(fèi)者的知情權(quán)。

觀點(diǎn)二

甲醛超標(biāo)可索損害賠償

江蘇博事達(dá)律師事務(wù)所律師徐長(zhǎng)明指出，雖然目前國(guó)家尚未出臺(tái)地采暖用木質(zhì)地板的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，但是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)只是一個(gè)最低標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。商家在明知國(guó)家缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，模糊“地?zé)岬匕鍖Ｓ谩边@一概念，利用類似的宣傳促成消費(fèi)者選購(gòu)該產(chǎn)品，這種宣傳直接影響了消費(fèi)者的行為，導(dǎo)致消費(fèi)者以更高的價(jià)格購(gòu)買地板，商家存在主觀故意，對(duì)消費(fèi)者的行為構(gòu)成了誤導(dǎo)。

根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，禁止生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和要求的產(chǎn)品，產(chǎn)品不符合社會(huì)普遍公認(rèn)的安全性，屬于產(chǎn)品存在缺陷。如果因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。消費(fèi)者因地?zé)岬匕寮兹┏瑯?biāo)受到的人身、財(cái)產(chǎn)損害可以要求商家進(jìn)行賠償。

李友根也認(rèn)為，商家應(yīng)當(dāng)從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度而非是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的角度生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品，如果商家在銷售地板時(shí)明知消費(fèi)者在高溫環(huán)境下使用，且產(chǎn)品不符合保障人體安全的要求，商家即存在過錯(cuò)，消費(fèi)者有權(quán)要求商家承擔(dān)損害賠償責(zé)任。