新購木地板與樣品差別大 退貨被遭拒！

采購裝修新房的木地板，沒想收到的地板和 樣品“有 差距”。家住龍馬潭區的曾女士(化名)為了這事心頭不暢快，讓她更“心堵”的是，要求退貨又遭到商家拒絕。

客廳木地板圖片

位于龍馬潭區的惠爾地板商鋪的負責人表示，購買前已經告知消費者，而且發貨起就已產生費用，所以不予退貨。目前，龍馬潭區消委會胡市分會正在積極協調解決。

◆消費者講述實物與樣品差別大

10月中旬，家住龍馬潭區的曾女士開始著手裝修自家的新房，經過精心挑選，在一家名為惠爾地板的商鋪選了價格為288元/㎡的實木地板，并付了1000元定金。近日地板送到家中，她拆開包裝卻發現送來的木地板有明顯色差，而且幾乎每一塊木地板都有樹眼(結疤)，和當初看到的樣品“太大的差距了”。“送來共35箱，我依次拆開了十箱，發現和樣品的差別很大。”

曾女士趕緊聯系賣家退貨，卻被告知實木地板與強化地板不同。“銷售商表示，不僅定金不退換，還要我賠付相應損失，真是不可理解。”

“付定金時老板根本沒說每塊地板都有樹眼，而且店里擺的樣品也沒有樹眼。”曾女士質疑，這家商鋪有誘導消費的嫌疑，“老板既然說木地板就應該有樹眼，為何她店里擺的樣品卻沒樹眼？”

◆經銷商回應已事先告知有差別

記者來到位于龍馬潭區的惠爾地板商鋪。對比經銷商提供的樣品和曾女士收到的木地板，確實存在色差，且樣品樹眼相對較少。“我只有一塊樣品，樣品上也有樹眼，只是比較小。”該店鋪負責人胡女士表示，在推薦該款實木地板時，雖然店內只有一塊樣品，但已經告知對方實木地板是分布著樹眼，并且存在色差。

是否可以退換貨？胡女士表示，所售產品并沒有問題，而且地板是從成都發貨，涉及運費和人工成本等，退貨會造成損失，所以不同意消費者退貨的要求。

龍馬潭區消委會胡市分會相關負責人介紹，與地板生產商取得聯系后了解到，該地板有仿古款和普通款兩種，仿古款的樹眼比較多，而普通款樹眼比較少，價格上普通款價格較高。而該商家只擺放了一塊地板，容易造成混淆。

“商家在銷售時，需要對消費者明確告知地板的具體情況。”該負責人介紹，目前已進行一次調解，要求商家帶消費者去已鋪好地板的其他住戶家中，參觀鋪設好后的整體效果，如果消費者不滿意，仍堅持退貨，將進行第二次調解。律師說法若“貨不對板”商家須負責

四川杰可律師事務所馮駿律師表示，商家對自己的樣品有絕對的義務對消費者進行無條件的解釋、說明以幫助消費者了解和認知，在樣品展示中有任何讓消費者不明白的地方，責任都在商家。同時，提供實物要與樣品一致，也是商家的法定義務，在“貨不對板”的情況下，商家應當承擔不能完成合同交易的全部責任，甚至是承擔違約責任。

馮駿律師建議，消費者在審查樣品并達成合同關系以前應當多個心眼，對樣品進行證據保留，并且要求商家對樣品進行書面解釋，以在發生相關爭議時，有證據可以證明商家違約，以維護自己的合法權益。（文中圖片來源于網絡）