買地板需關注六大問題

3月11日，針對強化木地板消費市場的投訴熱點和消費者關心的問題，中國消費者協會和中國林產工業協會聯合發布消費警示，提醒廣大消費者關注當前強化木地板消費市場存在的問題和消費者容易忽視的方面。

　　警示一

　　產品正常價格應在70元/㎡以上

　　★消費疑問：消費者羅先生反映，當地市場上強化木地板品牌很多，價格也參差不齊，高的每平方米一二百元，低的每平方米才三四十元。消費者很難判斷到底什么是正常的銷售價格，希望能夠得到消費指導。

　　★權威分析：無論什么價位的產品，各項指標必須達到國家標準。近期強化木地板生產的原料成本在不斷增加，因此在正常經營的情況下，綜合產品成本、經營費用、安裝服務及輔料成本等各項因素，非促銷期的正常價位應該在每平方米70元以上。

　　★購買提示：過分追求低價產品會給自己家的地板質量埋下隱患，還會由于片面追求低價位使假冒偽劣產品乘機入市危害消費者，所以消費者應當購買品牌產品。

　　警示二

　　配件及輔料質量安裝也重要

　　★消費疑問：天津市北辰區的消費者王女士在地板使用中發現地面散發異味，一直以為是地板質量問題，后經權威部門檢測后認定其地板本身符合質量要求，產生異味原因居然來自踢腳板。

　　★權威分析：隨著強化木地板消費的普及和消費者維權意識的提高，目前多數消費者在購買時對地板質量尤其是對環保和健康指標非常關注，但對地板的輔料及配件方面存在的質量問題卻沒引起足夠的重視。與地板本身相比，輔料及配件（如：踢腳板、扣條、地墊、膠水等）所占的比重小、價格低，作用容易受忽視。

　　★購買提示：由于輔料及配件質量的好壞直接影響地板的鋪裝質量、整體效果、使用壽命及綜合價格。因此，建議消費者在選購地板產品時要特別關注上述輔料及配件的質量，同時盡量購買與地板品牌配套的輔料及配件。

　　警示三

　　鋪裝人員必須經過專門培訓

　　★消費疑問：北京海淀區的消費者胡先生自己購買了木地板后，為節省安裝費，讓家中的裝修隊鋪裝，結果造成變形拱起，而經鑒定地板并無質量問題。

　　★權威分析：除地板本身質量外，地板的安裝服務也非常重要。這就是人們常說的“三分產品、七分安裝”。強化木地板的安裝技術要求很高，再好的產品如果沒有好的安裝技術，同樣不會達到滿意的效果。地板安裝是一項專業性很強的工作，安裝人員必須經過專門培訓，按照科學的安裝規范進行鋪裝。

　　★購買提示：消費者選擇能夠提供專業安裝服務的地板品牌。同時注重售前售后服務，保修期自安裝完工日起，期限至少一年。

　　警示四

　　功能性強化木地板要正確辨識

　　★消費疑問：黑龍江哈爾濱消費者張先生在購買強化木地板時，經銷商宣稱該地板具有防水功能，所以在使用時張先生經常用帶水的拖布清理衛生，但不長時間后，地板接縫處仍然出現了膨脹變形。

　　★權威分析：2004年以來，強化木地板市場上各種功能性地板紛紛亮相，各廠商競相推出了如抗菌地板、地熱地板、防水地板、抗靜電地板等特殊功能的地板，同時對功能性地板的宣傳力度也在加大。如何判斷功能性產品的作用，如何客觀評價這些功效，消費者對此一直十分關注。強化木地板產品附加一些物理力學性能以外的其他功能豐富了產品的個性，也拉開了產品的檔次。需要指出的是，生產這種功能性產品的廠商，應該對產品的作用機理、安全性、功效持續時間及設計原理進行公示。其中一些功能性地板的功效，目前還沒有國家標準予以規范，企業自行參照的標準也不盡相同，因此給功效的判斷帶來一定的困難。

　　★購買提示：當前相當一部分具有特殊功能的強化木地板產品，其特殊功能只能起到輔助作用，消費者對此不能過分依賴或隨意輕信。建議消費者選購具有特殊功能的強化木地板產品時，要注意了解廠家使用技術的可靠性，以及是否得到有關部門的認可。同時向商家索要權威部門的檢測報告。

　　警示五

　　應購買信譽有保證的品牌地板

　　★消費疑問：上海市消費者李先生在一小建材市場購買了價格很便宜并且沒有品牌的地板，但用了不到半年地板表面就被磨壞，地板拼接縫隙很大令李先生無法接受。

　　★權威分析：經過近十年的品牌培育，目前市場上已涌現出一大批優秀品牌，這類品牌的生產和經銷企業重質量、講信譽，得到了廣大消費者的認可。但是市場上也存在一些質量差、無品牌的產品，這類產品一般由只注重眼前利益的商家經營，通常在不規范的場所銷售，消費者權益得不到保障。鑒于目前強化木地板市場上產品和服務良莠不齊的現象，建議消費者要根據自己的需要和經濟能力選擇適合自己的產品，絕不能貪圖便宜，要選擇有品牌、有信譽的產品，特別是近年來國家抽檢合格的品牌。

　　★購買提示：衡量地板產品的質量和服務是否過硬，還要看企業有關資質認證，如質量管理上是否通過ISO9001認證，環保上是否通過ISO14001和中國環境標志產品認證，這樣的產品其售后服務和產品質量才更有保證。目前，京城知名強化木地板品牌如圣象、海帝、瑞嘉、彩蝶、萬寶龍、宏耐、克諾森華等性價比和服務都不錯。

　　警示六

　　維護自身權益要善于保存證據

　　★消費疑問：北京的王先生購買地板后，鋪裝方面出現過幾次問題，并發生過漏水事件。幾個月后地板大面積起拱，但是由于無法證明不是自身使用問題，維權遇到重重困難。

　　★權威分析：從受理投訴中反映的情況看，部分消費者在選購強化木地板后不注意保存發票、合同等相關證據，在發生消費糾紛后，由于缺乏證據無法維護自身的合法權益。

　　★購買提示：消費者在購買時要與經營者簽訂銷售、安裝服務的明確合同，內容要包括產品質量、安裝驗收條款、保修期限和保修等條款；出現糾紛時盡可能準確地保存與廠家交涉的記錄和存在問題的產品。注意索要產品的保修卡、合格證書、銷售發票。消費者對所購買的產品存在疑問時可到國家人造板質量監督檢驗中心進行檢測和鑒定。