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尊敬的中華地板網企業會員：有關會員企業在中華地板網的品牌差評處理，本網站出于維護消費者權益，確保網絡平臺的公正、公平、公開性，對于經過核實后情況屬實的差評信息將一律不予刪除。有關差評信息處理方案如下：

針對消費者和經銷商在網站上的投訴信息，如企業認為該信息已獲解決，可將處理結果在站內站自行將該評論進行回復，回復內容需包含事件經過、處理過程和最終處理結果。中華地板網維權中心將企業回復的信息進行審核，對處理結果進行核實回訪。在得到消費者或經銷商確認對處理結果無異議后，方能在前臺顯示；如電話核實的信息對投訴處理結果仍有異議，則企業在站內總站留言評論中進行回復的信息將不能通過審核。

備注：
①企業自行回復的內容后臺需要設置為鎖定狀態，需要經過編輯審核。
②對于電話號碼屬實的投訴，中華地板網將對信息進行電話核實。

如企業認定該投訴信息屬于虛假惡意投訴或由受不良企業侵權行為產生，或企業有其他理由不能為該投訴信息提供解決方案的。企業需提供真實、有效、完整且具備說服力的事件經過說明及證據信息（包含不限于圖片、音頻、視頻、文字等）發送到郵箱chinayigui@chinabm.cn，通過電話申明的一概不予受理。本網站維權中心將為企業提供信息發布人聯系方式，讓企業進行核實（需要發布人聯系方式需提供企業營業執照和申請人相關證件及簽字傳真至：(+86 731） 89783687）。同時本網站也將對信息進行跟蹤回訪，客服專員回訪結果與企業所反饋情況一致（如空號、號碼錯誤、非投訴人本人等），我們將對此信息做無效處理，予以刪除。如果經過核實，事實與企業反饋情況出入較大，且投訴方能提供真實、有效、完整且具備說服力的事件經過說明及證據信息（包含不限于圖片、音頻、視頻、文字等），該差評將不予以撤銷刪除。

會員企業對口碑維權中的差評信息須在3個月內完成處理反饋。如消費者的差評投訴信息未處理超過3個月的，本網站將默認保留為真實差評信息，處理結果將不能回復發布，也不能予以撤銷刪除。