貝亞克青花瓷地板山東膠州代理商售后服務(wù)經(jīng)驗分享

　　現(xiàn)在地板行業(yè)競爭愈加激烈，經(jīng)銷商們用層出不窮的促銷與活動來吸引消費者的眼球，其實地板代理商在經(jīng)營店面的過程中最需要一個優(yōu)秀的團隊，同時需要一個屬于自己店面的服務(wù)體系。尤其是售后服務(wù)，經(jīng)銷商在維系新老顧客的時候售后服務(wù)都是其中不可缺少的元素。

貝亞克青花瓷地板山東膠州代理商售后服務(wù)經(jīng)驗分享

　　客戶滿意 我們收獲

　　說到這個售后服務(wù)，也包括很多的，最實實在在的售后服務(wù)就是我們的訂單可以在公司網(wǎng)站上在線查詢，每個客戶每年我們都要主動免費保養(yǎng)維護一次，還有就是我們逢年過節(jié)都會給老客戶們送一些節(jié)日小禮品，這些事情雖然看上去比較小，但是讓客戶們都感到很滿意。我們也長期都是堅持這么做，因此我的老客戶也經(jīng)常介紹老客戶給我們，讓我們這些服務(wù)得到了客戶的肯定，同時也收獲了回報，我們的客戶群體也象滾雪球一樣越滾越多。

貝亞克青花瓷地板山東膠州代理商售后服務(wù)經(jīng)驗分享

　　及時解決 客戶安心

　　在售后服務(wù)中，最緊急的莫過于客戶在使用地板的過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題應(yīng)給予及時更換。客戶在使用過程中，一旦地板出現(xiàn)問題后都是非常焦躁的，如果我們能夠及時到達幫助客戶解決的話，客戶會非常滿意的。我們也有專門的400售后服務(wù)熱線，在客戶打完電話后，我們的工作人員必須在12小時內(nèi)達到，不能拖拖拉拉，第一時間去了解狀況，最后給予客戶一個完美的解決方案。除此之外，可以做一些地板保養(yǎng)的雜志或者資料發(fā)給我們的客戶，這也能夠增加新客戶的資源。

　　特色服務(wù) 提升品牌

　　我們一直在做比較有特色的售后服務(wù)，首先是給客戶每年免費保養(yǎng)一次，一般的地板品牌少有這么做這樣的售后服務(wù)的，因為給每個客戶做一次地板保養(yǎng)的成本加起來還是蠻高的。同時，我們也會定期電話回訪老客戶，問問地板的使用情況如何，教他們一些地板季節(jié)性保養(yǎng)的知識，這給他們節(jié)省了不少工夫，因此客戶對我們的定期電話還是非常滿意的，有時還時不時會給我們介紹新的客戶。其次是我們的訂單可以在公司網(wǎng)站上在線查詢，不要小看能到網(wǎng)絡(luò)上查詢，這一小小的舉動讓我們的客戶感受到了放心，大大提高消費者對貝亞克品牌的認(rèn)同，提升了貝亞克品牌在我們當(dāng)?shù)厥袌龅拿雷u度。

　　積分制度顯獨特 口碑漸成

　　我們專門實行了新老客戶開通護照積分的制度，每年店慶活動邀請老客戶過來贈送禮品。我們都會送一些比較“接地氣”的禮品，實用型的禮品。老客戶帶新客戶過來購買青花瓷地板，我們對老客戶也有一定的獎勵，比如禮品、優(yōu)惠券或者是現(xiàn)金獎勵等等，長時間下來，通過老客戶介紹新客戶的資源數(shù)量還是很多的。再加上我們比較有特色的售后服務(wù)，口碑自然是越來越好了，來選購地板的客戶也越來越多了。