萬科精裝房被曝霉地板 維權意識增強鞭策行業健康發展

　　近日，深圳萬科金域緹香二期的多位業主向記者反映，該樓盤有許多精裝房出現地板發霉的現象。記者5月24日前往該盤現場了解到，已有50余戶業主出現這種現象，300余名業主因此展開維權行動。

萬科精裝房被曝霉地板  維權意識增強鞭策行業健康發展

　　【事件回放】：精裝修房子卻出現大量發霉地板

　　記者日前到達金域緹香二期三棟一位還未入住的業主家內，江先生正在大面積地拆除家里已經發霉的地板。“這些地板表面看起來都很好很光滑，一拆出來全是發霉，長了綠毛、白毛，還散發出刺鼻的異味。”江先生告訴記者，自己在2013年以單價一萬三左右、總價118萬元買的89平方米戶型，今年4月交的房，因為在群里看到很多業主說地板發霉，于是就來自己家看看，結果不僅發霉了，還長蟲。

　　記者共走訪了該盤3棟兩戶業主以及5棟和8棟各一戶業主，均發現了霉變地板。據業主介紹，已有50余戶出現同樣現象。在采訪中，多名業主向記者表示，當初買萬科的房，第一看中萬科的品牌，信任大品牌;第二因為房子靠近坪山實驗學校，是學區房可以方便小孩讀書，第三是為了圖方便，房子是精裝修，基本可以做到拎包入住。“萬科號稱三千元/平方米的精裝修，沒想到最后卻換來更大的麻煩!”有業主憤憤不平地說。在調查中記者在金域緹香二期地下車庫看到這里已經堆了很多已經拆除的發霉地板。

　　【萬科回應】：更換發霉地板，但不更換地板品牌

　　昨日，記者與幾位業主一起來到萬科物業管理中心。一位自稱萬科負責人對業主表態，“我們現在拿到的批文是有發霉的地板給你們換，換新的，但是還是換原來的地板。”

　　業主正是對此提出＊＊：第一，萬科當時宣稱的是3000元/平方米的裝修標準，業主也按照這個標準付了錢，結果還沒住，地板就已經發霉，遠達不到萬科所說的裝修標準，說明這個地板是有問題的;第二，如果地板發霉還按原來的標準更換一模一樣的地板，還會出現同樣的問題，那個時候，就不僅要面臨拆除地板的問題，還有搬家具、生活、健康等等時間和成本。

　　一名黃姓業主向記者表示，“我們對這個木板已經沒有信心了，如果再出現發霉，難道又要把家具搬出去重新拆?那我們住哪?”據該業主稱，目前萬科方的表態，合同上是木地板，只能按照原有合同更換木地板，不能賠償。而這也正是業主和萬科的矛盾，萬科方認為合同上說的是木地板，許諾以原來的標準更換已經發霉的地板，而業主認為原來的地板還沒入住已經發霉了，明顯是地板質量有問題。如果還是換原來的地板，還會出現同樣的問題。

　　對此，上述萬科負責人表示，“我們只拆有問題的木板，沒有問題的不拆。換完以后還長霉，我們接著給你換，兩年之內都給你換。”截至記者發稿時，萬科金域緹香二期的業主維權仍在進行中。

　　【發霉原因】：緣為業主使用護理不當?

　　針對業主反映的問題，萬科5月15日在項目現場張貼的《關于萬科金域緹香二期強化地板事宜的公示》中稱“部分業主所反映的發霉位置主要是在廚房、陽臺和衛生間門口處的強化地板截面部分，經過現場分析及廠家的專業判斷，引起發霉的主要原因是強化地板浸水。地板一旦有明水沉積沒有及時清理，加上長時間門窗緊閉，無法形成良好的通風效果，將易出現霉菌的滋生。”

　　萬科同時稱“該地板為合格產品，并已經送檢，檢測指標均為合格。”對于萬科認為造成精裝房地板發霉，主要是因為業主“使用、護理不當造成的”，江先生說：“項目負責人說這個地板不要去滴水、打掃衛生，難道要我們要請專業干洗公司來干洗?”站在一邊的一位女士接著說：“小孩子喝水也可能滴水到地板上，難道要我們和水絕緣嗎?”

　　不過，記者昨日采訪中了解到，部分沒有搬進來居住的業主家里也出現了這種地板發霉現象。采訪中，一位業主向記者表示，因為地板發霉，家里的老人小孩生活在這種壞境中身體已經出現過敏等癥狀。向萬科物業反映，得到的答復卻是，你明知道地板發霉，還讓小孩在旁邊玩。“這是什么邏輯!”該業主氣憤地表示。

　　【事件啟示】：維權意識提升鞭策行業健康發展

　　消費者維權意識的增強，對于地板企業而言，是鞭策其提升服務水平和產品質量的有利條件。伴隨我國建設法制社會進程的深入，以及政府對民生人權的重視，維護民眾利益的各種法規條款越來越健全、越完善，公民的自主維權意識愈加強烈。在消費領域，人們對一些長期侵犯消費者合法權益的行為不在沉默，那些不尊重客戶的商家企業得到的只能是大眾的口誅筆伐。

　　就地板產品而言，產品的使用周期長，安裝工程量大且復雜，相當部分消費者對行業了解不深，這些客觀情況給了不少地板商家侵權的機會。消費者都希望自己的錢能換來應有的產品和服務。然而一旦自己的合法權益遭到侵犯，消費者應當敢于維權，也要善于維權。

（文章內容整合于深圳商報）