新解讀：詳解新《消法》實施對地板行業(yè)之影響(二)

　　每一年的3.15消費維權(quán)日對大多數(shù)消費者來說已經(jīng)習(xí)以為常，但在2014年，新《消費者權(quán)益保護(hù)法》于3月15日的正式實施，卻給本次的消費維權(quán)日帶來了一層更深刻的意義。

　　根據(jù)2013年10月25日十二屆＊＊＊＊常委會第5次會議修正案決議，新《消費者權(quán)益保護(hù)法》在消費條款、責(zé)任義務(wù)、維權(quán)方式等多方面進(jìn)行了修訂。此次修訂，不僅提倡出了新的消費理念，更對消費者的權(quán)益保障做出了更人性化的更改。中華地板網(wǎng)立足于行業(yè)媒體的角度，從消費者的利益出發(fā)，對《消費者權(quán)益保護(hù)法》的修訂進(jìn)行深度解讀，助力地板企業(yè)更精準(zhǔn)的展開服務(wù)調(diào)整，為消費者進(jìn)行消費維權(quán)提供專業(yè)的參考。

　　解讀三——私人信息保護(hù)解讀

　　“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施。”

　　短信騷擾、電話騷擾甚至是郵箱騷擾，已經(jīng)在現(xiàn)如今的社會十分常見。在酒店訂一個婚宴，婚慶、旅游、婚紗照等公司的電話便會接連不斷;在某商家處訂下一套地板，裝修、房產(chǎn)等公司的業(yè)務(wù)人員便會接踵而至。信息泄露，在給人們?nèi)粘Ｉ顜韲?yán)重干擾的同時，也開始讓人們對于自己私人信息的保護(hù)更加重視。

　　在地板行業(yè)之中，消費者出于售后安裝需求，都會需要留下一個聯(lián)系方式方面商家進(jìn)行溝通。但同時，作為家居建材行業(yè)中的一部分，許多地板經(jīng)銷商和其它建材商家往往都會有一定程度上的客戶信息交流，以方便互相之間擴(kuò)展客戶，提升銷量。這種信息共享的模式，雖然在一定程度上可以幫助商家之間提升銷量，但卻在無形之中侵害了消費人群的個人信息隱私權(quán)。

　　2014年3月15日，新《消費者權(quán)益保護(hù)法》實施之后，包括地板行業(yè)在內(nèi)所有消費者的個人信息都將被劃入法律的保護(hù)范圍。這對于地板消費者來說，就意味著在此之后一旦出現(xiàn)任何私人信息被商家單方面泄露的情況，即可從法律方面要求商家擔(dān)負(fù)責(zé)任。而新《消費者權(quán)益保護(hù)法》對于地板企業(yè)的影響則更加重大。消費者信息保密條款的出現(xiàn)，明確了企業(yè)在法律方面的保密責(zé)任，這就要求地板企業(yè)針對消費者的個人信息建立一套完善的保密機(jī)制，并樹立好企業(yè)的誠信形象。

　　解讀四——消費知情權(quán)解讀

　　“采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。”

　　近年來，一二線城市地板消費市場的逐漸飽和，加上三四線地區(qū)市場開拓的進(jìn)程緩慢，讓許多地板企業(yè)開始致力于新銷售渠道的開拓和探索。這其中，電商渠道更是成為了許多大牌企業(yè)爭先搶占的領(lǐng)域。但同時，對于地板這種消費金額偏大、產(chǎn)品辨別度偏低的產(chǎn)品，大部分消費者都很難放下心通過電商渠道來進(jìn)行消費，這不僅是出于消費安全的考慮，也是為售后服務(wù)的不穩(wěn)定性而擔(dān)憂。

　　不能和商家面對面交易，不能了解商家的全面信息，地板產(chǎn)品的缺點也有可能被商家刻意掩飾——知情權(quán)的缺失，讓不少地板消費者對于電商渠道不可避免的豎起了一道心墻。

　　新《消費者權(quán)益保護(hù)法》對于消費者知情權(quán)的明確規(guī)定，即通過法律打破了地板行業(yè)電商枷鎖，對于地板電商的發(fā)展影響甚大。對于消費者來說，知情權(quán)并不是僅僅簡單的代表著“知道”，而是通過“知道”，能夠明確責(zé)任方的所在。一旦消費者所購買的產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)任何問題，消費者都可以準(zhǔn)確的找到責(zé)任方，不會再遭遇“打太極”，出了問題找不到責(zé)任人的情況。

　　而對于地板企業(yè)來說，新《消費者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費者知情權(quán)的確定更是一次關(guān)于服務(wù)的挑戰(zhàn)。產(chǎn)品銷售以及服務(wù)環(huán)節(jié)透明化，一直是行業(yè)所倡導(dǎo)的話題，可真正能做到這一點的企業(yè)卻屈指可數(shù)。但在有法律條例規(guī)定的推動下，地板企業(yè)或可借此契機(jī)大膽突破，在產(chǎn)品信息以及服務(wù)上盡可能的去做到公開透明，讓消費者信賴放心，并就此培養(yǎng)消費人群的品牌忠誠度，幫助企業(yè)在電商渠道之中取得突破。

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